Termos e Condições
Este é um resumo informativo em português. O documento juridicamente vinculante, regido pela lei argentina, é a versão em espanhol.
1. O que é a Interpatagonia Experience
A Interpatagonia Experience é um diretório/intermediário digital que conecta guias, operadores e empresas que oferecem atividades (passeios, pesca, navegação, guias de montanha e similares) com pessoas interessadas em realizá-las. A Interpatagonia Experience não organiza nem presta as atividades, não é parte do contrato entre o prestador e o cliente e não gerencia o pagamento da reserva nem a realização da atividade. A contratação é feita exclusivamente entre o prestador e o cliente, fora da plataforma.
2. Uso do site e contas
Qualquer pessoa pode buscar atividades e enviar consultas sem se cadastrar. Os prestadores precisam de uma conta para publicar. Quem se cadastra declara que os dados informados são verdadeiros, exatos e atuais, e é responsável por sua conta: deve guardar sua senha, não cedê-la a terceiros e avisar imediatamente se detectar uso indevido.
3. Obrigações dos prestadores cadastrados
- Possuir e manter vigentes as habilitações, matrículas, permissões e seguros (por exemplo, de responsabilidade civil e de acidentes dos participantes) que a normativa nacional, provincial ou municipal aplicável exija para a atividade oferecida. A Interpatagonia Experience não verifica essa documentação.
- Publicar informações verdadeiras e atualizadas sobre as atividades: o que inclui e o que não inclui, duração, dificuldade, requisitos de idade e condição física, equipamento necessário, ponto de encontro, idiomas, preços de referência e política de cancelamento.
- Responder às consultas recebidas pela plataforma e confirmar ao cliente, antes de fechar a reserva, as condições específicas da atividade e quaisquer custos adicionais.
- Contar com guias ou instrutores capacitados para a atividade e dar aos participantes as instruções de segurança e o equipamento adequados.
- Informar o cliente com a maior antecedência possível se a atividade precisar ser remarcada ou cancelada (ver seção 6).
- Aceitar estes Termos e Condições ao se cadastrar.
4. Informações e responsabilidades de quem consulta uma atividade
As condições concretas de cada atividade (seguro, requisitos, equipamento, riscos, política de cancelamento) são definidas por cada prestador, não pela Interpatagonia Experience. As atividades ao ar livre e de aventura envolvem riscos próprios. Antes de confirmar uma reserva, quem consulta se compromete a:
- Informar dados verdadeiros e completos, próprios ou das pessoas em nome de quem consulta, e responder por erros nessa informação.
- Verificar diretamente com o prestador as condições da atividade e comunicar qualquer condição de saúde, limitação física, gravidez, alergia ou medicação que possa afetar sua participação. Cada participante é responsável por estar em condições de realizar a atividade.
- Cumprir a idade mínima e os demais requisitos informados, seguir as instruções do guia ou instrutor durante a atividade e chegar pontualmente ao ponto de encontro.
A Interpatagonia Experience não verifica a existência, as habilitações nem a documentação dos prestadores além dos dados que eles informam em sua conta.
5. Reservas, preços e pagamentos
Os preços publicados são de referência e são definidos por cada prestador. A disponibilidade, o preço final e a confirmação da reserva são informados pelo prestador ao responder à consulta. Uma consulta enviada pela plataforma não é uma reserva confirmada nem reserva vaga até que o prestador a confirme. O pagamento é combinado diretamente entre o prestador e o cliente, pelos meios que o prestador aceitar; a plataforma, por ora, não processa pagamentos entre prestador e cliente.
6. Cancelamentos, alterações e clima
Cada atividade tem sua própria política de cancelamento, que o prestador deve informar e que quem reserva deve conhecer antes de confirmar. A Interpatagonia Experience não cobra nem devolve valores e não participa dos reembolsos, que são resolvidos entre o prestador e o cliente conforme essa política.
Por razões de segurança, clima, estado das estradas ou dos rios, força maior ou falta de um número mínimo de participantes, o prestador pode remarcar ou suspender uma saída. Nesse caso deve avisar o cliente com a maior antecedência possível e oferecer uma data alternativa ou o reembolso do valor pago, conforme combinado entre ambos.
Quem cancela fora do prazo, não comparece ou chega atrasado ao ponto de encontro pode perder o valor pago, conforme a política do prestador.
7. Comissão
A Interpatagonia Experience cobra dos prestadores cadastrados uma comissão de 10% sobre o valor de cada reserva concretizada a partir de uma consulta originada na plataforma. Essa comissão é liquidada entre a Interpatagonia Experience e o prestador fora da plataforma. Os detalhes de faturamento são comunicados a cada prestador ao se cadastrar.
8. Conteúdo, avaliações e conduta
Os textos e fotos que um prestador publica devem ser próprios ou usados com autorização e não podem ser falsos, enganosos, ofensivos nem violar direitos de terceiros; o prestador é responsável por eles e autoriza a plataforma a exibi-los. É proibido usar o site para fins ilícitos, enviar consultas falsas ou em massa ou tentar violar sua segurança. Os nomes, marcas, design e conteúdos próprios da Interpatagonia Experience não podem ser copiados nem reutilizados sem autorização.
9. Cuidado com o meio ambiente
Muitas atividades ocorrem em áreas naturais e protegidas. Prestadores e participantes devem respeitar as normas de cada parque, reserva ou local (trilhas autorizadas, proibição de fogo, destino do lixo, cuidado com a fauna e a flora e regulamentos de pesca e navegação) e não deixar rastros.
10. Verificação, suspensão e exclusão
A Interpatagonia Experience pode pedir a correção de dados, ocultar publicações ou suspender a conta de um prestador que forneça informações inexatas, receba reclamações graves e fundamentadas ou descumpra estes termos ou a legislação vigente.
11. Limitação de responsabilidade
A Interpatagonia Experience não é responsável pela realização, segurança ou qualidade das atividades publicadas, por acidentes, lesões, perdas ou danos a pessoas ou bens durante a atividade, pelas condições climáticas, por descumprimentos contratuais entre o prestador e o cliente, nem pelas condições combinadas entre eles fora da plataforma. O prestador é o único responsável perante o cliente pela atividade que oferece e por sua cobertura de seguro.
12. Dados pessoais
Os dados que prestadores e clientes informam no site (nome, e-mail, telefone, mensagens de consulta) são usados exclusivamente para colocar as partes em contato e para a gestão da conta. Não são vendidos nem cedidos a terceiros, salvo exigência legal. O tratamento é regido pela Lei argentina 25.326 de Proteção dos Dados Pessoais: o titular pode solicitar acesso, retificação ou exclusão de seus dados, e a Agência de Acesso à Informação Pública é o órgão de controle dessa lei.
13. Alterações
A Interpatagonia Experience pode modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações valem a partir de sua publicação nesta página.
14. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Argentina. A versão em espanhol prevalece em qualquer disputa legal.